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LF 12 Marketing

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Marketingmix

  • Definition:
    Als Marketing-Mix bezeichnet man alle Handlungen und Entscheidungen, die dazu dienen sollen, ein Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen oder auch eine Marke erfolgreich am Markt zu positionieren.
  • Sortimentspolitik:
    Umfasst alle Entscheidungen bzgl des Sortiment ( Was? Wie viel?)
  • Preispolitik:
    Umfasst alle Entscheidung bzgl des Preises
    Es wird entschieden zu welchem Preis die Artikel angeboten werden
  • **Servicepolitik:**
    Es umfasst die Serviceleistungen, die dem Kunden angeboten werden
  • Kommunikationspolitik:
    Umfasst alle Werbemassnahmen
  • Verkaufsstellenpolitik:
    Umfasst Entscheidungen bzgl der Verkaufsraumgestaltung von Innen und
    Aussen
  • Distributionspolitik:
    Hier geht es darum wie die Ware vom Händler zum Kunden kommt durch z.B. Lieferservice

Kundengewinnung und Kundenbindung

  • Definition:
    Kundengewinnung: Kunden in den Laden locken
    Kundenbindung: Kunden dazu bringen immer wieder zu kommen
  • Gemeinsamkeiten & Unterschiede
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  • Gemeinsamkeiten:
    Umsatz- und Gewinnsteigerung
    Absatzsteigerung
  • Unterschiede:
    Stammkunden werden anders behandelt als Neukunden
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Kundenbeschwerden bearbeiten

  • Reklamation bedeutet, dass ein Kunde ein Artikel gekauft hat bei dem ein Sachmangel besteht.
  • Kundenbeschwerde Leitaspekte:
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Online Marketing

  • Vorteilen für Kunden:
    • bequemer
    • mehr Auswahl
    • viele zahlungsarten
  • Vorteilen für den Einzelhändler:
    • größere Sortimentsvielfalt
    • keine Kassendifferenz
    • wenigere Chance auf Diebstahl
  • Risiken für den Einzelhändler:
    • Internet Kriminalität
    • möglicher Zahlungsausfall
    • weniger Kunden im stationären Handel
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Prüfungsfragen zum E- Commerce

  • Vorteile und Nachteile von E-Commerce aus Sicht des Verkäufers
  • Vorteile: Mehr Kunden, mehr Umsatz
  • Nachteile: Mehr Personal, man bekommt sein Geld nicht immer zeitig
  • 3 Informationen, die der Kunden vor Abschluss der Bestellung klar mitgeteilt werden muss
    AGBs, Endsumme, Versandkosten, Lieferzeit